INPS

Semplificare il welfare e digitalizzare i processi per milioni di cittadini e dipendenti 

Esigenza

INPS (Istituto Nazionale Previdenza Sociale) si posiziona come uno dei più grandi e complessi enti previdenziali dell'Unione Europea, gestendo ogni giorno servizi e processi destinati a oltre 23 milioni di lavoratori, 16 milioni di pensionati e una vasta rete di imprese e intermediari.

L'Istituto aveva la necessità di rendere l'accesso alle prestazioni previdenziali più semplice e inclusivo, riducendo la dipendenza dagli sportelli fisici, digitalizzando i flussi interni ed eliminando la documentazione cartacea, senza rinunciare a sicurezza, tracciabilità e continuità operativa. 

Soluzione

Abbiamo supportato l'evoluzione dell'ecosistema digitale di INPS concentrandoci su tre aree strategiche ben definite: servizi mobile per i cittadini, efficienza operativa interna e sperimentazione multicanale. L'App INPS Mobile è stata potenziata con nuovi servizi transazionali per la gestione di prestazioni, bonus, contributi, pensioni, ISEE, DURC e pagamenti, consentendo agli utenti di monitorare domande, indebiti, cassa integrazione e simulazioni previdenziali.

Sul fronte interno, l'evoluzione dell'App Dipendenti INPS ha digitalizzato i processi relativi a missioni, assenze, permessi e richieste amministrative, automatizzando la gestione dei fascicoli elettronici. Abbiamo inoltre sviluppato un'applicazione sperimentale per Smart TV, con accesso tramite QR Code a contenuti istituzionali, pagamenti, cedolini e comunicazioni personali. 

Elementi chiave della soluzione

  • Evoluzione dei servizi mobile in ottica transazionale 

  • Gestione digitale di prestazioni e pratiche previdenziali 

  • Consultazione in tempo reale di domande, pagamenti e documenti 

  • Dematerializzazione dei processi amministrativi interni 

  • Automazione dei flussi autorizzativi 

  • Firma elettronica e scambio sicuro della documentazione 

  • Integrazione con i sistemi digitali dell’Istituto 

Benefici

  • Maggiore autonomia per cittadini, lavoratori e pensionati 

  • Riduzione degli accessi presso le sedi territoriali 

  • Servizi disponibili in mobilità e su più canali 

  • Tempi più rapidi per la gestione delle pratiche 

  • Maggiore trasparenza sullo stato di domande e pagamenti 

  • Riduzione dei flussi cartacei e dei costi amministrativi 

  • Maggiore efficienza per il personale dell’Istituto 

  • Processi più sicuri, tracciabili e facilmente verificabili 

  • Migliore accessibilità ai servizi di welfare 

  • Rafforzamento della relazione digitale tra INPS e cittadini